سياسة الاسترجاع والاسترداد

سياسة الاسترجاع والاسترداد — تندة

توضح هذه السياسة شروط الاسترجاع والاسترداد المتعلقة بخدمات وباقات منصة تندة، لضمان الشفافية وحفظ حقوق المستخدم والمنصة.

المنصة/الموقع: تندة
الخدمات الرقمية: أي مزايا أو خصائص مدفوعة داخل المنصة (مثل الباقات، الترقية، إبراز الإعلان، زيادة مدة النشر… إن وُجدت).
الاسترجاع/الاسترداد: إعادة المبلغ المدفوع كليًا أو جزئيًا حسب شروط هذه السياسة.

خدمات تندة هي خدمات رقمية تُقدّم داخل المنصة، وقد يتم تفعيلها فورًا بعد إتمام الدفع أو خلال فترة قصيرة حسب التحقق والإعدادات.

يجوز للمستخدم طلب الاسترداد في الحالات التالية (بعد التحقق):

تم خصم المبلغ ولم يتم تفعيل الخدمة/الباقة بسبب خلل تقني من جهة المنصة.
تم الخصم مرتين أو أكثر لنفس العملية (عملية مكررة) لنفس الحساب.
تم الدفع بنجاح لكن الخدمة لم تُقدّم أو كانت غير متاحة بشكل جوهري بسبب خطأ ثابت من المنصة.

في هذه الحالات، قد يكون الحل: استرداد كامل أو استرداد جزئي أو تعويض/تمديد بحسب الحالة.

لا يتم قبول طلب الاسترداد عادةً في الحالات التالية:

تم تفعيل الخدمة وتم استخدام أي جزء من مزاياها (مثل نشر إعلان ضمن الباقة أو استخدام ترقية/إبراز).
تغيير الرأي بعد الشراء دون وجود خلل تقني مؤكد.
خطأ من المستخدم: اختيار خدمة غير مناسبة، إدخال بيانات خاطئة، أو عدم قراءة تفاصيل الخدمة.
رفض/حذف إعلان لمخالفته سياسة الاستخدام وقواعد النشر (المخالفات لا تُنشئ حقًا في الاسترداد).
مشاكل ناتجة عن جهاز المستخدم، المتصفح، الإنترنت، أو إعدادات الطرف الثالث خارج سيطرة تندة.

قد يتم تطبيق استرداد جزئي فقط في حالات محددة جدًا وبحسب تقدير الإدارة، مثل:

يمكن للمستخدم عدم تجديد الباقة عند انتهاء مدتها (إن كانت محددة المدة).
إذا كانت هناك باقات تجديد تلقائي مستقبلًا، سيتم توفير خيار واضح لإيقاف التجديد من داخل الحساب/الباقات.

لتقديم طلب، يرجى التواصل عبر:
support@tendamarket.com

ويُفضّل تضمين:

يتم رد المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع قدر الإمكان.
تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب المستخدم حسب مزود الدفع أو البنك، ولا تتحكم تندة في مدة المعالجة لدى الجهات المالية.

تحتفظ تندة بحق رفض أي طلب استرداد في حال الاشتباه بـ:

قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند الحاجة، وسيتم نشر النسخة المُحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث.